Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. SE APLICAN CARGOS.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El pedido debe contener todas sus partes y componentes originales, y el embalaje debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Debe evidenciarse un uso normal del producto. No se aceptarán artículos dañados por un uso indebido o manejo descuidado.
- Los productos para los cuales la higiene es un factor importante
no se aceptan devoluciones, como productos intimos o sanitarios.
- El producto debe haberse encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
- Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.
- La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, será reconocida oficialmente dentro de este período.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin culpa por parte de nuestra tienda.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
Enviar un correo electrónico a: info@albaalvarez.es
Asegúrese de que el correo electrónico incluya la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Fotografía del producto en caso de rotura o defecto
- Nombre y apellidos del cliente
- Dirección completa del cliente
Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con usted para facilitarle la dirección correcta de devolución.
Nunca envíe la devolución al remitente; la dirección correcta será proporcionada tras la solicitud.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.
El consumidor tiene derecho a desistir de conformidad con la siguiente disposición, siempre que sea una persona física que celebre una transacción legal con fines que no estén predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del transportista, haya recibido o aceptado los bienes.
Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se ejecutan tan pronto como se realizan. Por este motivo, no es posible interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, y no se aceptan cancelaciones una vez enviado el pedido.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos a Alba Álvarez mediante una declaración clara, por ejemplo por correo electrónico, manifestando su decisión de desistir de este contrato.
La revocación se considerará completada una vez hayamos recibido los bienes.
Los costes de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.
Registro para envíos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control.
Si los productos ya están en camino hacia usted, la cancelación no será posible.
En este caso, deberá esperar a recibir los bienes y proceder posteriormente a la devolución.
Puede informarnos con antelación sobre su cancelación.
Para garantizar una devolución lo más rápida posible, le solicitamos que nos envíe una confirmación de envío.
Consecuencias del desistimiento
Si se desiste de este contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos del cliente, con excepción de los costes de entrega y de aquellos costes adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al método estándar más económico ofrecido por nosotros.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días a partir del día en que recibamos la notificación del desistimiento y los bienes devueltos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario. En ningún caso se aplicarán cargos adicionales por dicho reembolso.
TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse sin usar, en perfectas condiciones y en el mismo estado en que fue recibido. Asimismo, deberá conservar su embalaje original.
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinados artículos están exentos de devolución. Entre ellos se incluyen:
- Productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas.
- Productos íntimos o de uso sanitario.
- Materiales peligrosos.
- Líquidos o gases inflamables.
Artículos no retornables
- Tarjetas regalo.
- Productos de software descargables.
- Determinados artículos de salud y cuidado personal.
Para tramitar cualquier devolución será necesario presentar un comprobante o recibo de compra válido.
No envíe el producto directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
En determinadas circunstancias, podremos conceder únicamente un reembolso parcial, cuando corresponda:
- Libros con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o les falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
- Artículos devueltos fuera del plazo establecido de 30 días desde su recepción.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos una notificación por correo electrónico confirmando la recepción del artículo.
Posteriormente, le informaremos de la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado para la compra. El importe será abonado en un plazo determinado, que podrá variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos seguir los siguientes pasos:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algunos días en reflejarse.
- Contacte con su banco, ya que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento.
Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin haber recibido el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico: info@albaalvarez.es
Cambios y sustituciones
Solo sustituimos artículos que hayan llegado defectuosos, dañados o incorrectos.
Si necesita cambiar un producto por el mismo artículo, póngase en contacto con nosotros a través de info@albaalvarez.es para recibir instrucciones sobre el proceso de devolución y sustitución.
Gastos de devolución
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Productos personalizados
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos personalizados, fabricados a medida o elaborados conforme a las especificaciones indicadas por el cliente, salvo en caso de defecto de fabricación o error imputable a nuestra empresa.
Regalos
Si el artículo fue identificado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un vale o crédito por el importe correspondiente una vez recibida y aprobada la devolución.
Si el artículo no fue marcado como regalo o el comprador recibió previamente el pedido para entregarlo personalmente, el reembolso se efectuará al comprador original.
Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de: info@albaalvarez.es